Regelungsbedarf bei der Verwendung von Systemen zum Customer Relationship Management (CRM), mit Erläuterungen

Merkpunkte aus der Regelung bei einem Zeitungsverlag

CRM führt oft zu lückenlosen Dokumentationen sämtlicher Kundenkontakte. CallCenter und Außendienst sind die Hauptproblemfelder. Das Dokument listet augenfällige regelungsbedürftige Punkte bei Programmen zum Customer Relationship Management auf.

Umfangreiche Erläuterungen zum Abschluss einer betrieblichen Regelung.

Themen für die Einführung von Gruppenarbeit in den Unternehmen

Zielvereinbarungen als neues Führungsinstrument. Kriterien für vereinbarungsfähige Ziele. Beurteilbarkeit der Ziele. Zielerreichungsgespräche. Begleitende Qualifizierungsmaßnahmen. Konfliktregulierung und Erfolgskontrolle

Einführung von Vertrauensareitszeit im Consulting-Bereich eines Unternehmens. Festlegung des Arbeitszeitrahmens und Regelungen für das Abweichen von diesem Rahmen. Kopplung an ein System von Zielvereinbarungen. Kriterien für die Aufstellung von Zielvereinbarungen.

Diese Vereinbarung folgt der Idee, den Einsatz von Workflowsystemen zum Projekt- und Prozessmanagement nicht technisch abschließend festzulegen, sondern Bandbreiten zu definieren, innerhalb derer sich die Handhabung der Systeme bewegen darf. Werden diese verlassen, so sind ergänzende Regelungen erforderlich