Elektronische Personaleinsatzplanung

Ob Call Center, Kaufhausfiliale oder sonstige Service-Einrichtung, deren Arbeit von äußeren Faktoren wie Telefonanrufen oder Besuchen der Kunden abhängt, sie alle haben dasselbe Problem: der Wunsch nach flexiblem Personaleinsatz. Die Hersteller nahezu aller Systeme rühmen sich mit der Vorhersage (Forecast) des erforderlichen Personalbedarfs als besonderes Leistungsmerkmal ihres angebotenen Systems. Die Lösungen werden chronisch überschätzt; sie halten nicht die Versprechen ihrer Anbieter.

Man kann solche Systeme als reine Planungssysteme einsetzen oder aber auch das tatsächliche Arbeitsverhalten erfassen und dann mit der Planung vergleichen. Dadurch erhöht sich die Überwachungseignung beachtlich. Ein weiteres Problem besteht in der Lokalisierung von Kompetenz: Man kann alles zentralisieren oder aber auch dezentrale Autonomien belassen.