Zielvereinbarung Projektabschnitt 1

Zielvereinbarung Projektabschnitt 1

Ziel: Dezentralisierung der Herstellung von Wort- und Standardanzeigen in den Geschäftsstellen, beginnend mit der Anzeigenannahme, abschließend mit der Freigabe zur Belichtung (Status 4).

Dauer: Ab Januar in den Geschäftsstellen A, B und C. Ab April in D, E und F. Ende: September

Einzelziele: Ziele Maßnahmen

Arbeitsplatz

Bereitstellung und Installation von Hardware (Mac-Rechner, Drucker) und Software (Advertising, Elias) für die neuen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter

Bereitstellung der zusätzlich erforderlichen Arbeitsplatzmöbel

Arbeitsablauf

Erfassung und Gestaltung von Wort- und Standardanzeigen bis zum Status 4 (Freigabe zur Belichtung) 90-100% aller Wortanzeigen werden in der Geschäftsstelle erfaßt.
70-100% aller Standardanzeigen werden erfaßt.

Verbesserung der Kundenzufriedenheit, insbesondere Rückgang der Kundenreklamationen Kundenreklamationen im Bereich der Geschäftsstelle gehen bis Juni um ein Viertel zurück (zu Beginn des Projekts Erstellung einer nach Fehlerkategorien aufgeschlüsselten, auf die Geschäftsstelle bezogenen Statistik)

Reduzierung der Durchlaufzeit zwischen Annahme der Anzeige in der Geschäftsstelle und Versand des Korrekturabzugs Die Durchlaufzeit beträgt weniger als 4 Stunden

Höheres Vertrauen und höhere Zufriedenheit der Vertreter Ermittlung der Vertreterzufriedenheit zu Beginn des Projekts durch eine Befragung, Wiederholung der Befragung nach drei Monaten

Einhaltung der technischen Qualitätsstandards Definition von an der Erfüllung des Kundenwunsches orientierten Qualitätsstandards (Typographie, Farbe, Format), Bildung eines AUDIT-Teams zur Überprüfung der Qualität .Überprüfung der Qualitätsstandards durch das AUDIT-Team.

Personaleinsatz

Umsetzung von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern aus der Zentrale in die Geschäftsstellen A, B und C, in der zweiten Phase in die Geschäftsstellen D, E und F Durchführung der Versetzungen gemäß Plan Anlage ....

Mitarbeiterqualifizierung

Schulung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Anwendungs- programmen Advertising, Elias und Layout-Editor gemäß Schulungsplan Durchführung gemäß Zeitplan lt. Anlage
Überprüfung der Kenntnisse gemäß dem in der Betriebsvereinbarung beschriebenen Verfahren

Unterstützung durch einen Ansprechpartner und regelmäßige Besuche des Trainers (alle 4 Wochen) in der Geschäftsstelle Dokumentation der Trainerbesuche, Erreichbarkeit des Trainers

Vereinbarung

Zielvereinbarung Projektabschnitt 1
Ziel:	Dezentralisierung der Herstellung von Wort- und Standardanzeigen in den Geschäftsstellen, beginnend mit der Anzeigenannahme, abschließend mit der Freigabe zur Belichtung (Status 4).
Dauer:	Ab Januar in den Geschäftsstellen A, B und C. Ab April in D, E und F. Ende: September
Einzelziele:	Ziele	Maßnahmen
	Arbeitsplatz
	Bereitstellung und Installation von Hardware (Mac-Rechner, Drucker) und Software (Advertising, Elias) für die neuen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
	Bereitstellung der zusätzlich erforderlichen Arbeitsplatzmöbel
	Arbeitsablauf
	Erfassung und Gestaltung von Wort- und Standardanzeigen bis zum Status 4 (Freigabe zur Belichtung)	90-100% aller Wortanzeigen werden in der Geschäftsstelle erfaßt. 70-100% aller Standardanzeigen werden erfaßt.
	Verbesserung der Kundenzufriedenheit, insbesondere Rückgang der Kundenreklamationen	Kundenreklamationen im Bereich der Geschäftsstelle gehen bis Juni um ein Viertel zurück (zu Beginn des Projekts Erstellung einer nach Fehlerkategorien aufgeschlüsselten, auf die Geschäftsstelle bezogenen Statistik)
	Reduzierung der Durchlaufzeit zwischen Annahme der Anzeige in der Geschäftsstelle und Versand des Korrekturabzugs	Die Durchlaufzeit beträgt weniger als 4 Stunden
	Höheres Vertrauen und höhere Zufriedenheit der Vertreter	Ermittlung der Vertreterzufriedenheit zu Beginn des Projekts durch eine Befragung, Wiederholung der Befragung nach drei Monaten
	Einhaltung der technischen Qualitätsstandards	Definition von an der Erfüllung des Kundenwunsches orientierten Qualitätsstandards (Typographie, Farbe, Format), Bildung eines AUDIT-Teams zur Überprüfung der Qualität .Überprüfung der Qualitätsstandards durch das AUDIT-Team.
	Personaleinsatz
	Umsetzung von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern aus der Zentrale in die Geschäftsstellen A, B und C, in der zweiten Phase in die Geschäftsstellen D, E und F	Durchführung der Versetzungen gemäß Plan Anlage ....
	Mitarbeiterqualifizierung
	Schulung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Anwendungs- programmen Advertising, Elias und Layout-Editor gemäß Schulungsplan	Durchführung gemäß Zeitplan lt. Anlage Überprüfung der Kenntnisse gemäß dem in der Betriebsvereinbarung beschriebenen Verfahren
	Unterstützung durch einen Ansprechpartner und regelmäßige Besuche des Trainers (alle 4 Wochen) in der Geschäftsstelle	Dokumentation der Trainerbesuche, Erreichbarkeit des Trainers