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Es gibt auch Überraschungen, wie ich anlässlich einer Störungsmeldung bei meinem Provider erfahren durfte. Es meldete sich eine feundlich-sachliche Stimme, aber an kleinen Indizien doch als Computerstimme erkennbar. Sie klärte mit mir ab, wie sich die Störung bemerkbar machte, welche Geräte betroffen seien und ein paar weitere Details. Alles in normalem sachlichem Ton. Offensichtlich war der Fall etwas komplizierter, und die Stimme erklärte mir, dass sie mich jetzt mit einer real existierenden Person verbinden würde. Ich war so überrascht, dass ich mir den Wortlaut, wie sie das sagte, nicht merken konnte.

Nach ein paar Augenblicken meldete sich dann eine freundliche Kollegin. Kein nerviger Computerdialog, nach dem Motto, „wenn Sie eine sosunso-Störung haben, drücken Sie die 1, wenn Sie...“. Keine nervige Warteschlangenmusik, kein Wiederholen des bereits Gesagten, die Kollegin wussste sofort Bescheid. Wir klärten gemeinsam den Sachverhalt, diverse Verbindungen wurden nachgemessen, und sie verabschiedete sich mit der Aufforderung,ich solle nochmal anrufen, wenn die Störung wieder auftreten würde. Meine Absicht, wieder zum früheren Provider zurückzuwechseln, rückte in weite Ferne.