DIN ISO 9001/9004:2000

Grundsatz 1 – Kundenorientierung

Unternehmen hängen von Ihren Kunden ab und sollten daher die jetzigen und künftigen Erfordernisse der Kunden verstehen, Kundenforderungen erfüllen und danach streben, die Erwartungen ihrer Kunden zu übertreffen.

Die Anwendung dieses Grundsatzes führt typischerweise dazu, dass das Unternehmen:

die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden besser versteht
seine Zielstellungen auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden besser ausrichtet
die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden intern besser mitteilt und umsetzt
die Zufriedenheit der Kunden messen und darauf reagieren kann
die Beziehungen zu den Kunden proaktiv im Griff hat
die Erfordernisse der Kunden und anderer interessierter Parteien auszugleichen vermag

Grundsatz 2 – Führung

Führungskräfte legen die Einheit der Zielsetzung und der Ausrichtung des Unternehmens fest. Sie schaffen und halten aufrecht das Umfeld, in dem die Mitarbeiter sich voll und ganz für die Erreichung der Ziele des Unternehmens einsetzen.

Die Anwendung dieses Grundsatzes führt typischerweise dazu, dass das Unternehmen:

sich mit den Bedürfnissen aller interessierten Parteien auseinandersetzt, einschliesslich der Kunden. Besitzer, Mitarbeiter, Lieferanten, örtlicher Gemeinschaften sowie der Gesellschaft im allgemeinen Sinne

eine deutliche Vision für seine Zukunft entwickelt
anspruchsvolle Zielstellungen setzt
auf allen Ebenen des Unternehmens gemeinsame Werte und ethische Vorbilder etabliert und aufrechterhält
Vertrauen aufbaut und Ängste abbaut
den Mitarbeitern die notwendigen Ressourcen und Schulung zur Verfügung stellt, sowie die Freiheiten einräumt, mit Pflichtbewusstsein und Verantwortlichkeit zu agieren
Beiträge der Mitarbeiter inspiriert, anregt und anerkennt

Grundsatz 3 – Einbeziehung der Mitarbeiter

Die Mitarbeiter sind auf allen Ebenen das Wesentliche des Unternehmens, und ihre vollständige Einbeziehung gestattet die Nutzung ihrer Fähigkeiten zum grösstmöglichen Nutzen des Unternehmens.

Die Anwendung dieses Grundsatzes führt typischerweise dazu, dass die Mitarbeiter:

die Wichtigkeit ihrer Beiträge und ihrer Rollen im Unternehmen verstehen
ihre Leistungsgrenzen anerkennen
ihre Verantwortlichkeit und ihre Pflicht annehmen, Probleme zu lösen
ihre Leistung mit persönlichen Zielstellungen evaluieren
Gelegenheiten aktiv suchen, ihre Kompetenz, Kenntnisse und Erfahrung zu ergänzen
ihr Wissen und ihre Erfahrung frei austauschen

Grundsatz 4 – Prozessorientierter Ansatz

Ein gewünschtes Ergebnis lässt sich auf effizientere Weise erreichen, wenn zusammengehörige Ressourcen und Tätigkeiten als ein Prozess geleitet und gelenkt werden.

Die Anwendung dieses Grundsatzes führt typischerweise dazu, dass das Unternehmen:

beim Festlegen der Kernprozesse strukturierte Methoden anwendet
klare Pflichten und Verantwortlichkeiten für das Leiten und Lenken der Kernprozesse setzt
die Kernprozesse kennt und die Prozessfähigkeit misst
die Schnittstellen zwischen den Kernprozessen des Unternehmens erkennt
sich auf Faktoren wie Ressourcen, Methoden und Materialien fokussiert, welche die Kernprozesse verbessern
Risiken, Folgen und Auswirkungen auf Kunden, Lieferanten und andere interessierte Parteien einschätzt

Grundsatz 5 – Systemorientierter Managementansatz

Das Erkennen, Verstehen, Leiten und Lenken miteinander in Wechselbeziehung stehender Prozesse als ein System trägt zur Wirksamkeit und Effizienz des Unternehmens bei Erreichen seiner Ziele bei.

Die Anwendung dieses Grundsatzes führt typischerweise dazu, dass das Unternehmen:

ein System so strukturiert, dass die Zielstellungen des Unternehmens möglichst effizient erreicht werden
die Wechselbeziehungen der Systemprozesse verstanden werden
sich mit der Handhabung spezifischer Systemprozesse auseinandersetzt und festlegt
das System mittels Messung und Bewertung ständig verbessert

Grundsatz 6 – Ständige Verbesserung

Die ständige Verbesserung der gesamten Leistung eines Unternehmens ist ein permanentes Ziel des Unternehmens.

Die Anwendung dieses Grundsatzes führt typischerweise dazu, dass das Unternehmen:

sich konsistent und unternehmensweit mit der ständigen Verbesserung auseinandersetzt
die Mitarbeiter mit den Methoden und Werkzeugen der ständigen Verbesserung vertraut macht
die ständige Verbesserung der Produkte, der Prozesse und des Systems zu einer Zielstellung für jeden Mitarbeiter macht
Zielstellungen aufrichtet, um ständige Verbesserungen zu lenken, und Massnahmen durchführt, um sie zu überwachen
Verbesserungen anerkennt und würdigt

Grundsatz 7 – Sachlicher Ansatz zur Entscheidungsfindung

Wirksame Entscheidungen beruhen auf der Analyse von Daten und Informationen.

Die Anwendung dieses Grundsatzes führt typischerweise dazu, dass das Unternehmen:

mittels Analysen sicherstellt, dass Daten und Informationen ausreichend genau und zuverlässig sind
Daten denjenigen Personen zur Verfügung stellt, die sie benötigen
Entscheidungen trifft und Maßnahmen ergreift, die auf einer sachlichen Analyse –im Einklang mit der Erfahrung und der Intuition- basieren

Grundsatz 8 – Lieferantenbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen

Ein Unternehmen und seine Lieferanten hängen voneinander ab und Beziehungen zum gegenseitigen Nutzen steigern die Fähigkeit beiderseits, Werte zu schaffen.

Die Anwendung dieses Grundsatzes führt typischerweise dazu, dass das Unternehmen:

seine Schlüssellieferanten erkennt und auswählt
Verhältnisse etabliert, die kurzfristige Vorteile mit langfristigen Überlegungen in Einklang bringen
seine Sachkenntnisse und Ressourcen mit denjenigen der Schlüsselpartner zusammenlegt
klare und offene Kommunikationswege etabliert
zusammenwirkende Verbesserungsprozesse einführt
lieferantenseitige Verbesserungen anspornt, fördert und anerkennt