Arbeitsplatzausstattung im Call Center

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Typische Ausstattung eines Call Center-Arbeitsplatzes:

Hardwarekomponenten:

• Arbeitsplatz-PC mit mind. 17"-Farb-LC-Display (oder entsprechendem Bildschirm) mit Netzwerkverbindung
  
  
• Telefon mit oder ohne HeadSet (Kopfhörer/Sprechgarnitur)
  
  
• physikalische (1^st Party CTI) oder logische Kopplung (3^rd Party CTI) des Telefons mit dem Computer

Softwarekomponenten:

• Arbeitsplatzrechner-Betriebssystem (Windoofs, UNIX, MacOs oder Java-basiert) und benötigte Office-Software
  
  
• Telefonie-API für die Computer-Telefon-Verbindung
  
  
• CTI-Client-Software für die spezifischen Sachbearbeitungs-, Abrechnungs- oder sonstigen Anwendungsprogramme.