Herzstück der Aspect-Anlage ist das Call Control Table. (CCT) CCT ist ein Workflow Editor, mit dem sich per 'Drag & Drop' die einzelnen Stufen des Anrufablaufes (Routing) auf einer grafischen Oberfläche programmieren lassen.

Dabei lassen sich die verschiedenen Zustände des Call Centers, zum Beispiel der aktuelle Servicelevel, die Anzahl freier Agenten etc., in den CCTs zur Steuerung nutzen. Die Verteilung der Anrufe kann auf einen einzelnen Agenten, auf eine Agentengruppe oder auf eine Supergruppe erfolgen.

Während der Wartezeit verläuft dann die weitere Bearbeitung der Anrufe innerhalb des jeweiligen CCT, zum Beispiel Vorspielen von Ansagen oder Wartemusik. Erst nachdem ein freier Agent gefunden wurde oder der Anrufer auflegt, endet die Bearbeitung des CCTs.

Die Screenshots zeigt ein Beispiel. Zunächst wird erhält der Anrufer eine Ansage (Play Anouncement 1), dann kommt eine 2. Ansage (Play Anouncement 2), die den Anrufer auffordert, je nach Anliegen eine Taste auf dem Ziffernblatt des Telefons zu drücken, z.B. Ziffer 2 für "Marketing". Der Anruf wird ins Wartefeld "Marketing" umgeleitet. Wenn der Anrufer nicht vermittelt werden kann, landet er in einer Warteschleife und muss sich Musik anhören. Ansonsten wird er zum Agenten vermittelt...