A s p e c t
Gruppenbezogenes Routing
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Verteilung der Anrufe erfolgt gruppenbezogen. Dabei wird jeder Agent genau einer Agentengruppe zugeordnet.
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Für eine größere Flexibilität stehen sogenannte 'Supergruppen' zur Verfügung. Mit diesen Supergruppen können verschiedene Agentengruppen zu einer neuen großen Agentengruppe zusammengefügt werden. Damit kann ein Agent zwar weiterhin nur Mitglied einer Gruppe, aber zugleich auch Mitglied von verschiedenen Supergruppen sein.
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Insgesamt stehen dem System Manager bis zu 500 Gruppen und weiteren 500 Supergruppen zur Verf ügung.