A s p e c t
Rollen und Berechtigungen
Wer darf was? Die Berechtigungsvergabe erfolgt zunächst rollenbezogen, kann jedoch bei Bedarf personenbezogen "nachjustiert" werden.
Agent
- nur Telefongespräche (Inbound oder Outbound)
- den Agenten können Rollen
zugewiesen werden, die festlegen, ob z.B.
- Agenten den integrierten Lautsprecher und das Mikrofon am TeleSet benutzen dürfen
- sie abgehende Telefongespräche führen können usw.
- der Agent nach einem Anruf automatisch für weitere Telefongespräche zur Verfügung steht oder sich per Tastendruck am TeleSet erst bereit schalten muß
- die ankommenden Anrufe automatisch angenommen werden sollen (nur noch ein kurzen oder langen Ankündigungston , bevor der Anrufer zu ihm vermittelt wird) oder er jedes Gespräch aktiv entgegennehmen muß.
Supervisor 1
- Ansprechpartner für die Agenten, die über einen einfachen Tastendruck am TeleSet eine Verbindung zum Supervisor herstellen können
- Umschalten zwischen programmierten Routing-Regeln
Supervisor 2
- Agenten einrichten, ändern und löschen
- Ansagen einrichten, ändern und löschen
- Anrufabläufe des Call Centers programmieren (Routing)
System Manager
- Administrator des Call Centers
- alle ACD-Funktionen
- alle Agenten und Supervisoren.
Techniker
- systemnahe Einstellungen des Call Centers
- Aspect-Mitarbeitern vorbehalten.