A s p e c t

Reports

Wir zitieren mal aus einem Aspect-Verkaufsprospekt, verdrehen unsere Augen und verweisen stumm auf unser Dokument zur sparsamen Kennzahlenermittlung.

"Was historische Reports betrifft, so läßt die Aspect keine Wünsche offen. In einer Oracle Datenbank werden 55 Felder je Anruf gespeichert. Dabei sind zehn Felder zur Speicherung von Zeiten vorgesehen, zum Beispiel 'Ringtime', 'Queuetime' und 'Talktime'. Die so gespeicherten Informationen lassen sich mittels des 'Report Writers', einer speziellen Version von Crystal Reports, in selbst definierbaren Reports nutzen. Als Beispiele liefert Aspect bereits 144 Standardreports, die je nach Anforderung in einigen Teilen angepaßt oder direkt kopiert werden können.

Die offene Datenstruktur erlaubt es jedem, der sich mit Datenbanken auskennt, eigene Reports und Statistiken zu erstellen. Und auch bei der Auswahl an verschiedenen Darstellungsformen und Exportformaten bleiben keine Wünsche offen. "

Zu beachten ist, dass die Reports auch agentbezogene Informationen aufweisen!