Arbeitszeitgrundsätze für Call Center

Planung der Schichtarbeit

Kein arbeitstäglicher Wechsel der Schichten
Einhaltung der 5-Tage-Woche (montags bis freitags)
Information über geplante Schichten sechs Wochen vorher
Tägliche Mindestarbeitszeit zwischen 3 und 4 Stunden (höchstens 10 Stunden)
Keine Teilung der Schichten
Wochenend-, Feiertags- und Nachtarbeit nur als Sonderschichten und auf freiwilliger Basis
Soweit - davon abweichend - Wochenend- und Feiertagsschichten erforderlich (Samstag/Sonntag/Weihnachten, etc.) Festlegung des prozentualen Anteils der betroffenen Mitarbeiter/innen (zwingende Vereinbarung mit dem Betriebsrat)
Regelung bezahlter Abwesenheitszeiten (Arztbesuch etc.)
Beginn der Arbeitszeit bei betreten des Gebäudes (siehe GBV-Zeitwirtschaft)
Arbeitsvorbereitung (Hoch- und Runterfahren der PC einschl. begleitender Arbeiten) ist Arbeitszeit, Anrechnung von insgesamt 30 min Rüstzeit
Für Pausenregelung nur die gesetzlichen Pausenzeiten (> 6 Std. = 30 min, > 9 Std. plus 15 min; bei länger vereinbarten Pausen besteht die Gefahr der schleichenden Arbeitszeitverlängerung)

Ausgleichsregelungen für belastende Schichtarbeit (Zeitfaktor)

Verbesserte Freischichtenregelung gegenüber Mantel-TV für Nacht- und Wochenend-/Feiertagsarbeit (örtliche Regelung entsprechend der jeweiligen örtlichen Gegebenheiten; zwingender Freizeitausgleich)
Bezahlte Erholungspausen (Bildschirmpausen) laut GBV "Beurteilung der Arbeitsbedingungen" vom 23.11.1998
Gesonderte Urlaubsregelung (Berechnung der Höhe und Dauer)
Zusätzliche Arbeits- und Gesundheitsschutzregelungen sind mit dem GBR Ausschuß für Arbeits- und Gesundheitsschutz zu vereinbaren

Geldfaktor

Regelung von regelmäßigen Schichtzulagen
Erhöhte Zuschläge: Samstag 50%, Sonntag 100% statt 60%, Feiertags 150% statt 100%

Erfassung und Nachweis der Arbeitszeit

Auswertungsnachweise beim Betriebsrat (Vorlage der Zeitkonten)