Telekommunikationsanlage herkömmlich
mit ACD-Funktion
(Automatik Call Distribution)
Telefonie und Computeranwendung sind verbunden. Die Anwendungssoftware spricht die Telefoniedaten zusammen mit den Geschäftsvorfalldaten an Es gibt eine automatische Zuordnung von Telefoniedaten zu Geschäftsvorfall-Daten. Die Folgen: vielfache Auswertungsmöglichkeiten, extrem hohe Überwachungseignung.